Returnare produse
Politica de retur a Calyx Graphic SRL se aplică, conform OUG 34/2014, în cazul în care ați achiziționat produse de pe acest website folosind metode de comunicare la distanță (online, telefon, email).
Condiții de returnare
Puteți solicita returnarea produselor achiziționate de pe site-ul www.decupat.ro în următoarele cazuri:
Produsul nu corespunde descrierii publicate pe website. În cazul în care veți constata că produsul nu corespunde detaliilor publicate pe site-ul www.decupat.ro, aveți dreptul să solicitați returnarea ei în vederea înlocuirii sau rambursării contravalorii plătite. Dacă se aprobă înlocuirea produsului cu un alt produs, de valoarea mai mare, veți plăti diferența; respectiv dacă produsul cu care se va înlocui cel returnat este de valoarea mai mică, atunci se va face o rambursare parțială (până la valoarea produsul înlocuitor) a sumei pe care ați achitat-o.
S-a greșit la livrarea produselor. Dacă v-au fost livrate alte produse decât cele comandate, trebuie să semnalați acest lucru imediat și să refuzați preluarea coletului. Puteți solicita returnarea produselor livrate greșit pentru înlocuire, iar dacă produsul dorit nu mai este pe stoc, veți putea opta pentru rambursarea integrală a sumei achitate. Dacă se aprobă înlocuirea cu un produs de valoare mai mare, veți achita diferența, respectiv dacă valoarea este mai mică, veți primi o rambursare parțială, până la valoarea produsului înlocuitor.
Ați ales produsul/produsele greșit sau vă răzgândiți și renunțați la cumpărare. În acest caz cheltuielile de returnare sunt suportate de dvs. iar costul transportului nu se rambursează.
Legislația care se aplică
Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile, prevăzut de OUG nr. 34/2014, se aplică exclusiv consumatorilor – persoane fizice care acționează în afara activității lor profesionale – și nu comenzilor facturate pe persoane juridice, fără a afecta drepturile acestora în cazul produselor neconforme.
Conform art. 14, alin. 2 din OUG nr. 34/2014: „va trebui să suportați costul direct al returnării produselor”.
Conform art. 14, alin. 3 din OUG nr. 34/2014: „sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor”. Diminuarea valorii produsului se suportă de către Dumneavoastră. Suma reprezentând diminuarea valorii produsului se va scădea din suma ce vi se cuvine ca urmare a exercitării dreptului de returnare.
Consumatorul (persoană fizică) are dreptul să se retragă din contract, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care acesta sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului, prin transmiterea către comerciant a unei declarații neechivoce privind decizia de retragere, conform OUG nr. 34/2014.
Produse realizate la comandă și/sau personalizate: Produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile și nu pot fi returnate din motive de răzgândire, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.
Această excepție nu limitează drepturile legale ale clientului în cazul produselor neconforme, defecte sau executate greșit față de comanda confirmată.
Condiții de returnare
Pentru a formula o cerere de retur sau a solicita o înlocuire, ne puteți contacta prin mesaj scris, telefonic, fie completați formularul de retragere comandă și să trimiteți prin email la adresa info@decupat.ro. Veți primi un răspuns de la conducerea Calyx Graphic SRL în cel mult 2 zile lucrătoare.
În cazul înlocuirii de produse, Calyx Graphic SRL vă va trimite produsul înlocuitor numai după ce Dumneavoastră ați returnat deja produsul cumpărat inițial – dacă acesta îndeplinește condițiile de retur stabilite prin lege. Conform OUG nr. 34/2014, rambursarea contravalorii produsului cumpărat și returnat sau înlocuirea acestuia se va face în maxim 14 zile. Rambursarea banilor sau înlocuirea produselor este posibilă numai în cazul în care produsul returnat îndeplinește toate condițiile de mai jos:
Are toate accesoriile cu care a fost livrat inițial,
Se atașează documentele care au însoțit achiziția (după caz: documente fiscale, certificat de garanție, instrucțiuni de utilizare).
Calyx Graphic SRL are dreptul ca, în momentul recepționării produsului returnat, dacă acesta nu are aceleași caracteristici ca în momentul expedierii către client (din punct de vedere estetic, funcțional sau privind accesoriile și consumabilele), să dovedească diminuarea valorii produselor conform OUG nr. 34/2014.
Formular de retragere comandă on-line
Formularul se poate descărca mai jos în format PDF. A se imprima, a se completa și a se trimite fizic sau electronic (scanat sau fotografiat) la adresa firmei (detalii de contact aici).
